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Ação de Formação: Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações

Terça, 20 Outubro 2015

Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações

Com o objetivo de reconhecer a importância da função de atendimento e dos profissionais que a exercem, para a melhoria da qualidade dos serviços e da imagem das organizações, o NERA irá realizar, nas suas instalações, nos dias 6, 13, 20 e 27 de novembro e 4 e 11 de dezembro a ação de formação: Atendimento ao Cliente e Gestão de Reclamações. No final desta ação de formação, os respectivos formandos deverão saber identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente e ser capazes de desenvolver uma comunicação assertiva no contexto de gestão de reclamações.

Destinada a todos os profissionais que contactem com clientes, esta ação de formação terá uma duração de 18 horas e será ministrada pelo Formador Humberto Viegas.

Os interessados nesta ação de formação deverão fazer chegar ao NERA, a respetiva Ficha de Pré-Inscrição, que se encontra no link abaixo:

Ficha de Pré-Inscrição.pdf

ou então inscreva-se aqui.

Para mais informações, consulte o Gabinete de Formação do NERA, através dos seguintes contactos:

Tel.: 289 415 151
E-mail: gfo@nera.pt

 

 

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