Dotar os formandos com conhecimentos linguísticos que lhes permitam dialogar pessoalmente e telefonicamente com clientes internos e externos e desenvolver a sua expressão escrita; Proporcionar ao formando a conquista progressiva de segurança e autoconfiança, o que implica dar-lhe oportunidade de atos de aprendizagem bem sucedidos; e Dar ao formando oportunidade e meios de intervir ativamente no seu próprio processo de aprendizagem vivendo situações de autonomia e cooperação.
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